Integratie
Sainer × Autotask
Match bellers aan je Autotask-contacten voor de telefoon overgaat, maak tickets aan tijdens het gesprek en sluit elke call af met een gestructureerde samenvatting terug in Autotask. Engineers stoppen met telefoontriage en gaan declarabel werk doen.
Voor, tijdens en na het gesprek
Inkomende bellers worden gematcht tegen je Autotask-contacten voor het gesprek verbindt.
- Telefoonmatch met Nederlandse normalisatie (06 ↔ +316)
- Levert naam, e-mail, bedrijf en optioneel actief-contractstatus
- Blokkeert het gesprek nooit — trage Autotask laat de call gewoon doorlopen
De AI kan tijdens het gesprek Autotask-tickets openen en bijwerken.
- Maakt een nieuw ticket met titel, omschrijving en prioriteit (critical / high / medium / low)
- Leest het ticketnummer terug en pint het vast aan de call-sessie
- Voegt vervolgnotities toe aan datzelfde ticket — de LLM kan geen andere tickets aanvallen
Sainer sluit elke call af met een gestructureerde write-back in Autotask.
- Plakt een notitie op het call-ticket met intentie, AI-analyse en optioneel transcript
- Is er geen ticket gemaakt, dan opent Sainer een nieuwe summary-ticket (indien aan)
- Elke write bevat een deep-link naar de Sainer-opname
Hoe het werkt
- 1
Maak een API-gebruiker in Autotask
Maak een API User aan met Sainer als geregistreerde Integration Vendor. Noteer username, wachtwoord en zone URL.
- 2
Verbind Autotask met Sainer
Plak de credentials in Sainer. Live picklists — status, prioriteit, wachtrij, bron, issue type — laden direct uit je Autotask.
- 3
Kies standaardwaarden en publiceer
Stel de standaardwaarden voor nieuwe tickets in, zet een fallback-bedrijf voor onbekende bellers, en kies of niet-gematchte gesprekken een summary-ticket krijgen. Je bent live.
Laat geen klant meer wachten.
Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe Sainer je bereikbaarheid transformeert.
Benieuwd hoe het klinkt? Uiteraard neemt Sainer onze telefoon op!