Integratie · Beta
Sainer × Freshdesk
Match bellers aan hun Freshdesk-contact, zie wat er al openstaat en maak of update tickets zonder het gesprek te verlaten. De AI kan zelfs antwoorden uit je solution-artikelen halen — en logt het hele gesprek als private note zodra het klaar is.
Voor, tijdens en na het gesprek
Sainer matcht bellers in Freshdesk en toont wat al loopt.
- Telefoonmatch met Nederlandse normalisatie
- Toont tot 5 recente open of pending tickets bij de beller
- Laat de AI de bestaande draad oppakken in plaats van opnieuw te beginnen
De AI werkt tijdens het gesprek live in Freshdesk.
- Maakt nieuwe tickets aan met onderwerp, omschrijving, prioriteit en groep-routing
- Zoekt tickets op via ID met optionele requester-match-check, zodat bellers geen andermans tickets kunnen opvragen
- Doorzoekt je solution-artikelen op trefwoord en leest korte snippets voor
Elk gesprek wordt vastgelegd als gestructureerde private note in Freshdesk.
- Schrijft een getemplatete samenvatting op het call-ticket — of op het meest recente open ticket
- Maakt automatisch een ticket als er geen match is en je dat wil
- Ondersteunt placeholders als {caller_number}, {date}, {outcome} in het onderwerp
Hoe het werkt
- 1
Verbind je Freshdesk
Genereer een API key in Freshdesk en plak die in Sainer samen met je subdomein. Live groepen en solution-categorieën laden automatisch.
- 2
Kies standaardwaarden en lookups
Stel standaard groep, prioriteit en status in. Beslis hoeveel recente tickets pre-gesprek zichtbaar zijn en of ticket-lookups een requester-match vragen.
- 3
Configureer na-gesprek sync en publiceer
Stel de sync-regels in — minimumduur, transcript meesturen, fallback-groep bij geen match. Publiceer en je bent live.
Laat geen klant meer wachten.
Plan een vrijblijvend gesprek en ontdek hoe Sainer je bereikbaarheid transformeert.
Benieuwd hoe het klinkt? Uiteraard neemt Sainer onze telefoon op!