Integratie · Beta

Sainer × TOPdesk

Match bellers aan TOPdesk-Persons, zie hun open incidents voor je 'hallo' zegt, en maak of update incidents tijdens het gesprek. Elke conversatie eindigt met een gestructureerde log terug in TOPdesk — met je live categorieën, urgenties en operators.

Bezoek website

27 / 27

TOPdesk in je workflow

Voor, tijdens en na het gesprek

Voor het gesprek

Sainer matcht bellers tegen TOPdesk Persons en toont openstaande incidents.

Telefoonmatch op `phoneNumber` en `mobileNumber` met Nederlandse normalisatie (+31, 0031, lokaal 0, freeform)
Levert naam, e-mail, afdeling en branch
Toont optioneel tot 5 open incidents van de beller voor het gesprek start

Tijdens het gesprek

De AI werkt tijdens het gesprek live in TOPdesk.

Maakt nieuwe incidents aan — ook voor ongeregistreerde bellers via dynamische naam/telefoon/e-mailvelden
Voegt progress-trail notes toe aan de eigen call-incident, of aan een door de beller genoemd ticket
Doorzoekt de eigen incidents van de beller (open of alle, tot 5) — alleen na geslaagde pre-gesprek match

Na het gesprek

Elk gesprek wordt in TOPdesk gelogd in jouw gekozen modus.

Drie gedragsmodi: aanhechten aan open of aanmaken / altijd aanmaken / alleen-als-tijdens-gesprek-aangemaakt
Samenvatting bevat intentie, AI-analyse, optioneel transcript, richting en duur
Inclusief deep-link naar de Sainer-opname (standaard minimaal 20s)

Aan de slag

Hoe het werkt

1
Genereer een Application Password
Geef het TOPdesk-operatoraccount dat Sainer gebruikt REST API- en 'Use Application Passwords'-permissies, en genereer een wachtwoord (TOPdesk ondersteunt geen OAuth).
2
Verbind TOPdesk met Sainer
Plak instance URL, username en application password. Live picklists — call type, category, urgentie, operator, branch — laden direct uit TOPdesk.
3
Kies standaardwaarden en gedrag, publiceer
Stel de standaarden voor nieuwe incidents in, beslis of je ongeregistreerde bellers ondersteunt, en kies de na-gesprek logging-modus. Je bent live.

Meer integraties